Opérateur De Transport De Wallonie
Marketing stratégique et innovation digitale
Pour votre information: le texte de cette annonce a été initialement écrit en FR.
1. Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel: Opérateur de Transport de Wallonie
Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
Activité de l’entité adjudicatrice: Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d’autobus
2. Procédure
2.1 Procédure
Titre: Marketing stratégique et innovation digitale
Description: Marché de services pour des prestations de conception, études et gestion de projet en matière d’expérience client
Identifiant de la procédure: e260a61c-5ed2-4878-baa5-51027beb421d
Identifiant interne: DG-DM-2024-05
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée: non
Justification de la procédure accélérée:
Principales caractéristiques de la procédure:
2.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
2.1.4 Informations générales
5. Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001
Description: Le TEC a défini en 2023 ses priorités et principaux objectifs stratégiques, parmi lesquels les enjeux d’expérience client. Ces derniers incluent notamment : - La mise à disposition d’une information voyageurs fiable et qualitative aux différentes étapes du parcours des utilisateurs, à travers des supports physiques et digitaux ; - L’évolution du parcours billettique, visant à faciliter et simplifier les différentes étapes d’achat et l’utilisation des titres de transport sur le réseau ; - Le renforcement du compte client et des fonctionnalités associées, ainsi que le développement proactif de la relation avec les passagers ; - La refonte de ses principaux outils digitaux, site et application mobile, pour en faire des outils ergonomiques intégrant les services essentiels attendus d’un compagnon de mobilité. Pour développer les projets liés à ces différentes dimensions, le TEC souhaite concrètement prévoir à travers le présent marché : - Un accompagnement en matière de réflexion stratégique et d’anticipation des grandes tendances du marché (usages, technologies…), évalué à 1.500 jours de prestation sur la durée totale du marché ; - Un accompagnement en matière de design d’expériences et de conception en lien avec les différents sujets relatifs à l’expérience client, évalué à 2.500 jours de prestation sur la durée totale du marché ; - Un accompagnement en matière de pilotage de projet à travers la mise à disposition de profils pertinents pouvant renforcer temporairement les équipes du TEC, évalué à 8.000 jours de prestation sur la durée totale du marché.
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79000000 Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
5.1.2 Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (BEZZZ)
Informations complémentaires:
5.1.4 Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 2
5.1.6 Informations générales
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.9 Critères de sélection
Critère: Type: Capacité économique et financière
Description: Chiffre d'affaire global annuel
Critère: Type: Capacité technique et professionnelle
Description: Composition de l'équipe
Critère: Type: Capacité technique et professionnelle
Description: Effectifs moyens annuels
Critère: Type: Capacité technique et professionnelle
5.1.11 Documents de marché
Canal de communication ad hoc: 5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation: Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Date limite de réception des demandes de participation: 19/08/2024 11:00 +02:00
Conditions du marché: Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: cfr csc
Montage financier: cfr csc
5.1.15 Techniques
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Conseil d'état
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: Opérateur de Transport de Wallonie
TED eSender: SPF Stratégie et Appui
8. Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel: Opérateur de Transport de Wallonie
Numéro d’enregistrement: 0242069339_615
Adresse postale: avenue du Gouverneur Bovesse 96
Subdivision pays (NUTS): Arr. Namur (BE352)
Rôles de cette organisation: Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
8.1 ORG-0002
Nom officiel: SPF Stratégie et Appui
Numéro d’enregistrement: BE001
Adresse postale: Boulevard Simon Bolivar 30 Bte1
Subdivision pays (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Téléphone: +32 2 740 80 00
Rôles de cette organisation: 8.1 ORG-0003
Nom officiel: Conseil d'état
Numéro d’enregistrement: 0931814266
Rôles de cette organisation: Organisation chargée des procédures de recours
11. Informations relatives à l’avis
11.1 Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 7fbd9fcc-f397-4510-8d40-8ad3ceaffb6e - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis: 31/07/2024 00:00 +02:00
Date d’envoi de l’avis (eSender): 31/07/2024 00:00 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
11.2 Informations relatives à la publication