Le présent avis a trait à la publication d'un:   AVIS DE MARCHE  
Extrait du texte officiel.


I.1. Nom et adresses

Nom officiel :  RW-SPW-O4.04.02-Direction de la Promotion de l'énergie durable
Adresse postale :  Rue des Brigades d’Irlandes, 1, BE- 5100  JAMBES
Tél:   +32 81486341
Courriel:   sara.piccirilli@spw.wallonie.be
Adresse(s) internet:   http://www.wallonie.be  
Adresse internet du profil d'acheteur:   https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=453347



II.1. Étendue du marché

II.1.1. Intitulé
Marché public de services relatif à la mise en place d’une première ligne d’assistance emails dans le cadre de la coordination régionale de la Convention des Maires  
Numéro de référence:   SPW-DO442-O4.04.02-22-3681-F02_0
II.1.2. Code CPV principal :  71314000
II.1.3. Type de marché :  services
II.1.4. Description succincte
La mission consiste à mettre en place une première ligne d’assistance permettant de répondre aux questions émanant des coordinateurs POLLEC communaux et supracommunaux et des interlocuteurs externes au SPW posées sur la boite email conventiondesmaires@spw.wallonie.be. Cette première ligne constitue le point d’entrée du service de soutien à la coordination régionale de la Convention des Maires. Elle joue ainsi le rôle de guidance générale et de filtre par rapport au pouvoir adjudicateur.
Les tâches prioritaires de cette première ligne d’assistance sont :
• Mettre en place un système de FAQ ;
• Trier et traiter les questions provenant de la boite email ;
• Mettre en place un système de suivi et d’archivage des demandes et classer les emails traités dans l’arborescence de la boite email ;
• Participer et réaliser le secrétariat des réunions hebdomadaires avec le pouvoir adjudicateur (Ces réunions hebdomadaires pourraient inclure mensuellement les structures supracommunales) ;
Selon l’historique des 3 dernières années, nous recevons en moyenne 60 emails par semaine. Un antécédant d’environ 1100 emails non traités est également présent sur la boite actuellement (juillet 2022).
II.1.6. Information sur les lots
Division en lots:   NON


II.2. Description

II.2.3. Lieu d'exécution
Code(s) NUTS:   BE3
II.2.4. Description
La mission consiste à mettre en place une première ligne d’assistance permettant de répondre aux questions émanant des coordinateurs communaux et supracommunaux et des interlocuteurs externes au SPW dans le cadre du programme POLLEC .Ces questions sont posées sur la boite email conventiondesmaires@spw.wallonie.be.   La première ligne d’assistance constituera le point d’entrée du service de soutien à la coordination régionale de la Convention des Maires. Elle jouera ainsi le rôle de guidance générale et de filtre par rapport au pouvoir adjudicateur.   Les tâches prioritaires de cette première ligne d’assistance sont :   • Mettre en place un système de FAQ ;   • Trier et traiter les questions provenant de la boite email ;   • Mettre en place un système de suivi et d’archivage des demandes et classer les emails traités dans l’arborescence de la boite email ;   • Participer et réaliser le secrétariat des réunions hebdomadaires avec le pouvoir adjudicateur (Ces réunions hebdomadaires pourraient inclure mensuellement les structures supracommunales) ;   Selon l’historique des 3 dernières années, nous recevons en moyenne 60 emails par semaine. Un antécédant d’environ 1100 emails non traités est également présent sur la boite actuellement (juillet 2022).   Les prestations sont précisées dans l'annexe 3 du Cahier Spécial des Charges  
II.2.7. Durée
12   mois
Renouvellement possible:   NON



III.1. Conditions de participation




IV.1.1 Type de pocédure
Procédure ouverte

IV.1.8 Information concernant l’Accord sur les Marchés Publics (AMP)
Le marché est couvert par AMP:   NON

IV.2 INFORMATIONS ADMINISTRATIVES
IV.2.2 Date limite de réception des manifestations d’intérêt   2022-09-07  09:00
IV.2.4 Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :   FR
IV.2.6 Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois:   4   (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7 Lancement des procédures d’attribution
Date:   2022-09-07
Heure locale:   09:00



VI.4 Procédures de recours

VI.4.1 Instance chargée des procédures de recours
Conseil d'État
Rue de la Science 33,  BE- 1040  Bruxelles
Courriel:   info@raadvst-consetat.be
Adresse(s) internet:Adresse(s) internet:   http://www.raadvst-consetat.be

VI.4.2 Organe chargé des procédures de médiation
Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie
Rue Lucien Namèche, 54,  BE- 5000  NAMUR
Courriel:   courrier@le-mediateur.be
Adresse(s) internet:   www.le-mediateur.be

VI.4.3 Introduction de recours
Précisions concernant les délais d'introduction de recours
Demande de suspension et/ou de mesures provisoires : requête introduite au Conseil d’Etat dans les 15 jours à compter du lendemain du jour de l’envoi de la notification de la décision ou de la prise de connaissance de l’acte selon le cas. Cette demande peut être introduite par un acte distinct ou en même temps que le recours en annulation, par un seul et même acte appelé requête unique.Si l’extrême urgence est invoquée, la demande doit contenir des mentions spécifiques décrites sur le site internet du Conseil d’Etat. Requête en annulation : requête introduite au Conseil d’Etat dans les 60 jours à compter du lendemain du jour de l’envoi de la notification de la décision.

VI.4.4 Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
RW-SPW-O4.04.02-Direction de la promotion de l'énergie durable
Rue des Brigades dIrlande, 1,  BE- 5100  Jambes
Tél:   +32 81486341
Courriel:   sara.piccirilli@spw.wallonie.be

VI.5 Date d’envoi du présent avis
2022-07-20