Deze mededeling heeft betrekking op de publicatie van een:   AANKONDIGING VAN EEN OPDRACHT  
Uittreksel uit de officiële tekst.


I.1. Naam en adressen

Officiële benaming :  WoninGent cvba-so
Postadres :  Lange Steenstraat 54 , BE - 9340   Gent
E-mail:   saskia.degrave@woningent.be
Internetadres(sen):   www.woningent.be   https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=297560

I.3. Communicatie

Officiële benaming :  WoninGent cvba-so
Postadres :  Brusselsesteenweg 479 ,BE -9050   Gentbrugge
E-mail:   saskia.degrave@woningent.be
Internetadres(sen):   www.woningent.be   https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=297560


II.1. Omvang van de aanbesteding

II.1.1. Benaming
2017-033 - Beheren van een technische oproepcentrale (wachtdienst) incl. het uitvoeren van dringende technische interventies  
Referentienummer:   WoninGent cvba-so-2017-033 Wachtdienst-F02_0
II.1.2. Voornaamste CPV-code :  79510000
II.1.3. Type opdracht :  diensten
II.1.4. Korte beschrijving
De onderhavige opdracht betreft een opdracht voor diensten. WoninGent is een sociale huisvestingsmaatschappij met een 9.000 wooneenheden in beheer. Tijdens de openingsuren kunnen huurders contact opnemen met de hersteldienst van WoninGent voor het melden van technische problemen.
De aanbesteder wenst beroep te doen op een wachtdienst voor het behandelen van inkomende oproepen van huurders met betrekking tot (al dan niet) dringende technische problemen. De opdrachtgever zal voornamelijk beroep doen op de gevraagde diensten buiten de eigen openingsuren (van 12u-13u en 16u00-8u30 , weekend, feestdagen en op collectieve sluitingsdagen o.a. week van de Gentse Feesten). In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat deze uren worden uitgebreid.
De opdrachtnemer zal tevens, conform de gemaakte afspraken en de prioriteitenlijst, de nodige acties ondernemen om de dringende problemen al dan niet volledig of tijdelijk op te lossen. Hij mag hiervoor gebruik maken van onderaannemers.
II.1.6. Inlichtingen over percelen
Verdeling in percelen:   NEE

II.2. Beschrijving

II.2.3. Plaats van uitvoering
NUTS-code(s):   BE234
Voornaamste plaats van uitvoering:   Groot-Gent
II.2.4. Beschrijving
De onderhavige opdracht betreft een opdracht voor diensten. WoninGent is een sociale huisvestingsmaatschappij met een 9.000 wooneenheden in beheer. Tijdens de openingsuren kunnen huurders contact opnemen met de hersteldienst van WoninGent voor het melden van technische problemen.   De aanbesteder wenst beroep te doen op een wachtdienst voor het behandelen van inkomende oproepen van huurders met betrekking tot (al dan niet) dringende technische problemen. De opdrachtgever zal voornamelijk beroep doen op de gevraagde diensten buiten de eigen openingsuren (van 12u-13u en 16u00-8u30 , weekend, feestdagen en op collectieve sluitingsdagen o.a. week van de Gentse Feesten). In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat deze uren worden uitgebreid.   De opdrachtnemer zal tevens, conform de gemaakte afspraken en de prioriteitenlijst, de nodige acties ondernemen om de dringende problemen al dan niet volledig of tijdelijk op te lossen. Hij mag hiervoor gebruik maken van onderaannemers.  
II.2.5. Gunningscriteria
Kwaliteitscriteria:
*  Organisatie wachtdienst/call center  -  weging:   35
*  Facility Management Software  -  weging:   15
Prijs  -  weging:   50
II.2.7. Looptijd
48   maand(en)
Verlenging mogelijk:   NEE



III.1. Voorwaarden voor deelneming


III.1.3 Technische en beroepsbekwaamheid
Eventuele minimumeisen:
Klasse: N/A, Categorie: N/A



IV.1.1 Proceduretype
Openbare procedure

IV.1.3 Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst: JA
Raamovereenkomst met één onderneming

IV.1.8 Inlichtingen over de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA)
De opdracht valt onder de GPA:   NEE

IV.2 ADMINISTRATIEVE INLICHTINGEN:
IV.2.2 Termijn voor de ontvangst van blijken van belangstelling   2018-03-02   12:00
IV.2.4 Talen die mogen worden gebruikt bij het indienen van inschrijvingen of aanvragen tot deelneming :   NL
IV.2.7 Begin van de gunningsprocedures
Datum:   2018-03-02
Plaatselijke tijd:   12:00



VI.4 Beroepsprocedures

VI.4.1 Beroepsinstantie
Rechtbank van Eerste Aanleg Oost-Vlaanderen, Afdeling Gent
Gerechtsgebouw, Opgeëistenlaan 401 ,  BE - 9000   Gent

VI.5 Datum van verzending van deze aankondiging
2018-01-25